Comment savoir si j'ai un message non lu ?
Dans l'aperçu de votre ou vos administrations Payt, vous pouvez voir immédiatement quels messages n'ont pas encore reçu de réponse. Vous pouvez également le voir facilement depuis la boîte de réception Payt.
Vous pouvez également choisir d'activer les notifications par e-mail lorsque vous recevez un message d'un client :
Ouvrez les paramètres de votre administration via l'icône d'engrenage en haut à droite dans Payt.
Sélectionnez l'onglet 'Notifications' à gauche.
Activez le bouton 'Notification lors de la réception d'un message d'un client'.
Enregistrez vos modifications en bas de la page.
Comment traiter les messages non lus dans la boîte de réception ?
Cliquez sur « Boîte de réception » en haut à gauche pour ouvrir la boîte de réception de l’organisation.
Ouvrez le message que vous souhaitez traiter.
Vous disposez alors des options suivantes :
Marquer comme lu : cliquez sur l’icône d’enveloppe ouverte en haut à droite du message.
Répondre au message : cliquez sur le bouton « Répondre ».
Remarque : Par défaut, les messages ne sont pas automatiquement marqués comme lus lorsque vous les ouvrez. Souhaitez-vous modifier ce paramètre ?
Accédez au tableau de bord de votre organisation.
Cliquez sur « Paramètres de l’organisation » en haut à droite.
Sélectionnez l’onglet « Boîte de réception » à gauche.
Sous « Marquer les messages comme lus », choisissez « Lors de l’ouverture d’une conversation » au lieu de « Manuellement (par défaut) ».
Comment traiter les messages non lus par client, facture ou dossier de recouvrement ?
Ouvrez le tableau de bord de votre administration.
Dans les widgets « Clients », « Factures » ou « Recouvrements », cliquez sur la ligne indiquant la présence de messages non lus.
Un aperçu des dossiers contenant des messages non lus s’affiche. Ouvrez le dossier concerné pour consulter le message.
Dans la frise chronologique à droite, vous pouvez :
Marquer le message comme lu via les trois points situés en haut à droite du message.
Répondre au message via le bouton « Message » en haut de la frise chronologique.
Une fois le message marqué comme lu ou traité, il disparaît de l’aperçu. Vous pouvez ainsi gérer les messages non lus un par un.
Remarque : Vous voyez un message non lu indiqué pour un client, mais aucun message ne figure dans le dossier client ? Il est alors probable que le message se trouve dans une facture ou un dossier de recouvrement associé.