Toelichting: De factuur maakt deel uit van een betalingsregeling. Omdat er al herinneringen worden verstuurd voor de regeling, wordt de factuur niet apart herinnerd.

Oplossing: Als de betalingsregeling actief moet blijven, hoef je niets te doen. Als je de regeling wilt stopzetten, beëindig dan de regeling zodat de factuur weer herinnerd kan worden.

Toelichting: De debiteur die aan de factuur is gekoppeld, is gepauzeerd. Er worden daarom geen facturen of herinneringen verstuurd.

Oplossing: Als de debiteur gepauzeerd moet blijven, hoef je niets te doen. Als dat niet zo is, hervat dan de debiteur zodat de factuur weer verstuurd en/of herinnerd kan worden.

Toelichting: De debiteur is na het importeren van de factuur op de negeerlijst van Payt geplaatst. Als gevolg hiervan wordt de debiteur niet meer geïmporteerd vanuit je boekhoudpakket en wordt de factuur niet bijgewerkt, verstuurd of herinnerd.

Oplossing: Als de debiteur niet geïmporteerd moet worden, laat je hem op de negeerlijst staan. Als dat wel moet, verwijder dan het debiteurnummer van de negeerlijst.

Toelichting: Er is een e-mail (factuur of herinnering) verstuurd voor de factuur, maar deze heeft de debiteur niet bereikt. De factuur is geblokkeerd totdat dit is opgelost.

Oplossing: De oplossing hangt af van de foutmelding; zie het onderstaande artikel.

Toelichting: Als de factuurdatum meer dan een maand geleden is en de factuur nog niet is verstuurd, wordt deze geblokkeerd om te voorkomen dat (zeer) oude facturen onbedoeld worden verstuurd.

Oplossing: Als de factuur verstuurd moet worden, hervat deze dan via de knop 'Acties' op de factuurpagina. Als dat niet nodig is, hoef je niets te doen. Je kunt de factuur ook crediteren in je boekhoudpakket.

Toelichting: Herinneringen voor deze debiteur zijn gepauzeerd. De factuur wordt daarom niet herinnerd.

Oplossing: Als herinneringen gepauzeerd moeten blijven, hoef je niets te doen. Als er wel herinneringen verstuurd moeten worden, hervat dan de debiteur.

Toelichting: Om verschillende redenen lijkt het openstaande bedrag op de factuur onjuist. Als voorzorgsmaatregel wordt er niets verstuurd.

Oplossing: De oplossing hangt af van de foutmelding; zie het onderstaande artikel.

Toelichting: Je hebt een minimaal openstaand bedrag ingesteld waaronder facturen en (eind)herinneringen niet worden verstuurd. Het openstaande bedrag is nu gelijk aan of lager dan dit minimum, waardoor de factuur geblokkeerd is.

Oplossing: Je kunt het minimale openstaande bedrag aanpassen in je 'Factuurtraject' instellingen, of het (restant van de) factuur crediteren als je geen herinneringen meer wilt sturen.

Toelichting: Als de factuur is betaald via het online factuurportaal (bijv. iDEAL | Wero), weet Payt al dat deze betaald is. De factuur kan echter pas worden afgerond als de betaling is verwerkt in je boekhoudpakket. Om te voorkomen dat er onjuiste herinneringen worden verstuurd, is de factuur geblokkeerd.

Oplossing: Verwerk de online betaling in je boekhoudpakket.

Toelichting: De factuur is ingediend voor incasso, maar de betaling of terugboeking is nog niet bekend.

Oplossing: Verwerk de incasso in je boekhoudpakket zodra deze betaald is. Tot die tijd kun je de melding laten staan.