Standardmäßig können Kunden im Online-Rechnungsportal (rechnungeinsehen.de) über ein Kontaktformular eine Nachricht hinterlassen, die in Ihrer Payt-Inbox eingeht. Mit der Einstellung „Support-Kanäle" legen Sie selbst fest, über welche Kanäle Kunden Kontakt mit Ihnen aufnehmen können. Sie können jede Kombination der drei Kanäle aktivieren.
Welche Support-Kanäle gibt es?
Kontakt-Formular (Standard): Kunden hinterlassen über ein Formular im Portal eine Nachricht. Diese Nachricht geht in Ihrer Payt-Inbox ein.
Verwenden Sie diese Option, wenn Fragen zu Rechnungen von Kolleginnen und Kollegen bearbeitet werden sollen, die in Payt arbeiten. Dies ist die am häufigsten verwendete Option.
Support-Seite: Kunden sehen im Portal die Schaltfläche „Zur Support-Seite gehen", die auf eine Hilfeseite Ihrer Wahl weiterleitet, zum Beispiel Ihr eigenes Support-Portal oder eine FAQ-Seite.
Verwenden Sie diese Option, wenn Sie eine eigene Support-Umgebung haben, in der Sie alle Kundenfragen zentral bearbeiten möchten.
Support-E-Mail: Kunden sehen im Portal die Schaltfläche „E-Mail-Unterstützung", die eine neue E-Mail an eine von Ihnen festgelegte E-Mail-Adresse öffnet.
Verwenden Sie diese Option, wenn Sie Fragen lieber per E-Mail erhalten, zum Beispiel in einem gemeinsamen Postfach Ihres Verwaltungs- oder Debitorenteams.
Wie richte ich das ein?
Gehen Sie über das Zahnrad-Symbol oben rechts zu Ihren Verwaltungseinstellungen.
Öffnen Sie auf der linken Seite die Registerkarte „Kundenportal".
Haken Sie bei „Support-Kanäle" die Kanäle an, die Sie verwenden möchten.
Wählen Sie „Support-Seite"? Geben Sie dann im Feld „Unterstützung URL" die URL Ihrer Hilfeseite ein. Achten Sie darauf, dass die URL mit
https://beginnt.
Wählen Sie „Support-E-Mail"? Geben Sie dann im Feld „Support-E-Mail-Adresse" die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie Fragen von Kunden erhalten möchten. Dies muss eine gültige E-Mail-Adresse sein.
Speichern Sie die Änderungen unten auf der Seite.
Es ist immer mindestens ein Support-Kanal aktiv. Den Haken bei „Kontakt-Formular (Standard)" können Sie erst entfernen, wenn Sie einen anderen Kanal angehakt haben.
Was sieht der Kunde?
Der Kunde sieht im Portal nur die Kanäle, die Sie aktiviert haben:
Kontakt-Formular: das Formular, mit dem der Kunde eine Nachricht hinterlässt.
Support-Seite: die Schaltfläche „Zur Support-Seite gehen", die auf Ihre Hilfeseite weiterleitet.
Support-E-Mail: die Schaltfläche „E-Mail-Unterstützung", die eine neue E-Mail an die von Ihnen festgelegte E-Mail-Adresse öffnet.
Haben Sie mehrere Kanäle aktiviert? Dann sieht der Kunde alle aktiven Optionen: das Kontaktformular oben, darunter links die Schaltfläche „Zur Support-Seite gehen" und rechts die Schaltfläche „E-Mail-Unterstützung".