Par défaut, les clients peuvent laisser un message via un formulaire de contact dans le portail de factures en ligne (consulterfactures.fr). Ce message arrive dans votre boîte de réception Payt. Avec le paramètre « Canaux d'assistance », vous déterminez vous-même par quels canaux les clients peuvent vous contacter. Vous pouvez activer n'importe quelle combinaison des trois canaux.
Quels sont les canaux d'assistance ?
Formulaire de contact (par défaut) : les clients laissent un message via un formulaire dans le portail. Ce message arrive dans votre boîte de réception Payt.
Utilisez cette option si vous souhaitez que les questions concernant les factures soient traitées par des collègues qui travaillent dans Payt. C'est l'option la plus utilisée.
Page de support : les clients voient dans le portail le bouton « Aller à la page d'assistance », qui les redirige vers une page d'aide de votre choix, par exemple votre propre portail de support ou une page FAQ.
Utilisez cette option si vous disposez de votre propre environnement de support où vous souhaitez traiter toutes les questions des clients de manière centralisée.
Courriel d'assistance : les clients voient dans le portail le bouton « Soutien par courriel », qui ouvre un nouvel e-mail à une adresse e-mail que vous définissez.
Utilisez cette option si vous préférez recevoir les questions par e-mail, par exemple dans une boîte mail partagée de votre service administratif ou de votre équipe débiteurs.
Comment configurer cela ?
Accédez aux paramètres de votre entreprise via l'icône d'engrenage en haut à droite.
Ouvrez l'onglet « Portail client » sur le côté gauche.
Cochez sous « Canaux d'assistance » les canaux que vous souhaitez utiliser.
Vous choisissez « Page de support » ? Saisissez alors l'URL de votre page d'aide dans le champ « URL du support ». Veillez à ce que l'URL commence par
https://.
Vous choisissez « Courriel d'assistance » ? Saisissez alors dans le champ « Adresse e-mail du support » l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les questions des clients. Il doit s'agir d'une adresse e-mail valide.
Enregistrez les modifications en bas de la page.
Au moins un canal d'assistance est toujours actif. Vous ne pouvez décocher « Formulaire de contact (par défaut) » qu'après avoir coché un autre canal.
Que voit le client ?
Dans le portail, le client ne voit que les canaux que vous avez activés :
Formulaire de contact : le formulaire avec lequel le client laisse un message.
Page de support : le bouton « Aller à la page d'assistance », qui redirige vers votre page d'aide.
Courriel d'assistance : le bouton « Soutien par courriel », qui ouvre un nouvel e-mail à l'adresse e-mail que vous avez définie.
Vous avez activé plusieurs canaux ? Le client voit alors toutes les options actives : le formulaire de contact en haut, avec en dessous à gauche le bouton « Aller à la page d'assistance » et à droite le bouton « Soutien par courriel ».