Quels types d'erreurs d'e-mail existe-t-il ?
Payt fait la distinction entre deux types d'erreurs :
Soft bounce : l'e-mail ne peut pas être distribué temporairement, par exemple en raison d'une boîte de réception pleine ou d'une interruption temporaire du serveur de messagerie.
Hard bounce : l'e-mail ne peut pas être distribué de façon permanente, par exemple parce que l'adresse e-mail n'existe pas ou est mal orthographiée. L'adresse e-mail est alors bloquée.
Que puis-je configurer par type d'erreur ?
Dans les paramètres de l'administration, sous l'onglet 'E-mail', vous pouvez définir comment Payt gère les e-mails qui ne peuvent pas être distribués. Il y a trois options :
Bloquer la facture
La facture est bloquée et aucune autre action n'est entreprise.
Envoyer une lettre
L'étape de facturation qui a échoué par e-mail est renvoyée par courrier postal.
Les actions suivantes sont envoyées par e-mail.
Bloquer la facture et envoyer une lettre
L'étape de facturation qui a échoué par e-mail est renvoyée par courrier postal.
La facture est ensuite bloquée, de sorte que les actions suivantes ne sont pas exécutées automatiquement.
Pour les deux options impliquant l'envoi d'un courrier postal, vous pouvez indiquer si cela s'applique uniquement lorsque l'adresse e-mail en échec figurait dans le champ 'À', ou également lorsqu'elle figurait en CC ou en BCC.
Que se passe-t-il quand de nombreux e-mails ne peuvent soudainement plus être distribués ?
Il arrive que de nombreux e-mails ne puissent pas être distribués en peu de temps, par exemple parce que quelque chose a changé dans vos paramètres d'e-mail. Pour éviter qu'un grand nombre de lettres de secours ne soient envoyées, Payt suspend automatiquement l'envoi des lettres si vous avez activé cette option.
Cela se produit lorsqu'au moins 100 e-mails ont été envoyés en une semaine et qu'au moins la moitié d'entre eux n'ont pas pu être distribués.
Vous avez reçu une notification indiquant que les lettres de secours ont été suspendues parce que de nombreux e-mails n'ont pas pu être distribués ? Contactez alors le service desk. Ils vous aideront à vérifier vos paramètres d'e-mail et à reprendre l'envoi des lettres par la suite.