Quels types d'erreurs d'e-mail existe-t-il ?
Lorsqu'un e-mail ne peut pas être distribué, vous voyez le message 'E-mail non distribuable'. Payt fait la distinction entre deux types d'erreurs d'e-mail :
Soft bounce : l'e-mail ne peut pas être distribué temporairement, par exemple en raison d'une boîte de réception pleine ou d'une panne temporaire du serveur de messagerie du destinataire.
Hard bounce : l'e-mail ne peut pas être distribué de façon permanente, par exemple parce que l'adresse e-mail n'existe pas ou est mal orthographiée. L'adresse e-mail est alors bloquée.
Ce que signifie exactement le message d'erreur et comment le résoudre : consultez 'Comment résoudre le message d'erreur 'E-mail non distribuable' ?'
Que se passe-t-il par défaut ?
Par défaut, la facture est bloquée, aussi bien en cas de soft bounce que de hard bounce. Plus rien n'est alors envoyé pour cette facture, y compris les rappels. Aucune lettre n'est non plus envoyée automatiquement.
Attention : vous ne recevez pas d'e-mail ni d'autre notification lorsqu'un e-mail ne peut pas être distribué. Surveillez donc cela vous-même dans Payt, par exemple via 'Communication non distribuable' sur le tableau de bord.
Que puis-je configurer ?
Vous décidez vous-même de ce que Payt fait des e-mails qui ne peuvent pas être distribués. Allez dans la roue dentée en haut à droite (paramètres de l'entreprise) et choisissez l'onglet 'E-mail'. Il y a trois options :
Bloquer la facture (par défaut)
La facture est bloquée et aucune autre action n'est effectuée.
Envoyer une lettre
L'étape de la facture qui a échoué par e-mail est renvoyée par courrier postal.
Les actions suivantes sont de nouveau envoyées par e-mail.
Bloquer la facture et envoyer une lettre
L'étape de la facture qui a échoué par e-mail est renvoyée par courrier postal.
La facture est ensuite bloquée, de sorte que les actions suivantes ne sont pas exécutées automatiquement.
Vous choisissez une option avec une lettre ? Vous pouvez alors aussi indiquer si la lettre est envoyée uniquement lorsque l'adresse e-mail en échec figurait dans le champ 'À', ou également lorsqu'elle figurait en CC ou en BCC.
Comment reprendre une facture bloquée ?
Une facture bloquée parce qu'un e-mail n'a pas pu être distribué doit être reprise par vous-même. Résolvez d'abord la cause, puis reprenez la facture via le bouton 'Actions' sur la page de la facture. Le message 'E-mail non distribuable' disparaît alors automatiquement.
Vous trouverez le plan complet, y compris le renvoi de l'e-mail, dans 'Comment résoudre le message d'erreur 'E-mail non distribuable' ?'
Que se passe-t-il lorsque de nombreux e-mails ne peuvent soudainement plus être distribués ?
Il arrive que de nombreux e-mails ne puissent pas être distribués en peu de temps, par exemple parce que quelque chose a changé dans vos paramètres e-mail. Avez-vous choisi d'envoyer une lettre dans ce cas ? Pour éviter que de nombreuses lettres ne soient envoyées en même temps, Payt suspend alors automatiquement l'envoi des lettres.
Cela se produit lorsqu'au moins 100 e-mails ont été envoyés en une semaine et qu'au moins la moitié d'entre eux n'a pas pu être distribuée.
Vous avez reçu une notification indiquant que l'envoi des lettres a été suspendu ? Contactez alors le support Payt.