Standaard kunnen debiteuren in het online factuurportaal (factuurinzien.nl) via een contactformulier een bericht achterlaten dat in jouw Payt-inbox terechtkomt. Met de instelling 'Supportkanalen' bepaal je zelf via welke kanalen debiteuren contact met je kunnen opnemen. Je kunt elke combinatie van de drie kanalen inschakelen.
Welke supportkanalen zijn er?
Contactformulier (standaard): debiteuren laten via een formulier in het portaal een bericht achter. Dit bericht komt binnen in jouw Payt-inbox.
Dit gebruik je als je wilt dat vragen over facturen worden behandeld door collega's die in Payt werken. Dit is de meest gebruikte optie.
Supportpagina: debiteuren zien in het portaal de knop 'Ga naar de supportpagina', die doorverwijst naar een helppagina van jouw eigen keuze, bijvoorbeeld je supportportaal of een FAQ-pagina.
Dit gebruik je als je een eigen supportomgeving hebt waar je alle klantvragen centraal wilt afhandelen.
Support e-mail: debiteuren zien in het portaal de knop 'Ondersteuning per e-mail', die een nieuwe e-mail opent aan een e-mailadres dat jij instelt.
Dit gebruik je als je vragen liever per e-mail ontvangt, bijvoorbeeld in een gedeelde mailbox van je administratie- of debiteurenteam.
Hoe stel ik dit in?
Ga naar je administratie instellingen via het tandwiel icoon rechtsboven.
Open aan de linkerkant het tabblad 'Debiteurenportaal'.
Vink bij 'Supportkanalen' de kanalen aan die je wilt gebruiken.
Kies je voor 'Supportpagina'? Vul dan bij het veld 'Supportpagina URL' de URL van je helppagina in. Zorg dat de URL begint met
https://.
Kies je voor 'Support e-mail'? Vul dan bij het veld 'Support e-mailadres' het e-mailadres in waarop je vragen van debiteuren wilt ontvangen. Dit moet een geldig e-mailadres zijn.
Sla de wijzigingen op onderaan de pagina.
Er is altijd minimaal één supportkanaal actief. Het vinkje bij 'Contactformulier (standaard)' kun je pas uitzetten als je een ander kanaal hebt aangevinkt.
Wat ziet de debiteur?
De debiteur ziet in het portaal alleen de kanalen die jij hebt ingeschakeld:
Contactformulier: het formulier waarmee de debiteur een bericht achterlaat.
Supportpagina: de knop 'Ga naar de supportpagina', die doorverwijst naar jouw helppagina.
Support e-mail: de knop 'Ondersteuning per e-mail', die een nieuwe e-mail opent aan het door jou ingestelde e-mailadres.
Heb je meerdere kanalen ingeschakeld? Dan ziet de debiteur alle actieve opties: het contactformulier bovenaan, met daaronder links de knop 'Ga naar de supportpagina' en rechts de knop 'Ondersteuning per e-mail'.