Important : Payt n'est pas une agence de recouvrement. Grâce à notre solution, vous pouvez cependant mener vous-même une procédure de recouvrement à l'amiable. Vous restez responsable de la mise en œuvre de cette procédure.
Pourquoi recourir au recouvrement via Payt ?
De nombreuses créances impayées peuvent être recouvrées facilement grâce à des rappels automatisés (lettre, e-mail, SMS). Les agences de recouvrement traditionnelles ont souvent des procédures et des structures tarifaires peu claires, ce qui fait perdre aux entreprises le contrôle de leurs créances. Avec Payt, vous gérez vous-même le processus de recouvrement, ce qui signifie qu'aucun tiers n'est impliqué.
De cette façon, vous gardez le contrôle total du processus :
Vous décidez de facturer ou de ne pas facturer les frais de recouvrement
Les frais de recouvrement perçus sont transférés directement sur votre compte
Le contact personnel avec votre client reste possible, ce qui peut améliorer la relation
Le processus est entièrement automatisé pour une efficacité maximale, sans intervention de tiers
Que dois-je savoir sur un dossier de recouvrement de créances ?
Si un client ne paie pas dans les délais, vous pouvez engager une procédure de recouvrement amiable (frais extrajudiciaires). Il s'agit des démarches entreprises pour obtenir le paiement sans l'intervention d'un juge.
Pour les clients particuliers (B2C) :
Une Mise en Demeure formelle est obligatoire avant de pouvoir faire courir des intérêts de retard ou envisager une action en justice. Pour être juridiquement robuste, ce courrier doit :
Être envoyé par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR) ou Lettre Recommandée Electronique (LRE) pour prouver la date de réception.
Attention : Pour envoyer une LRE à un particulier, vous devez avoir obtenu son accord explicite au préalable.
Cet accord est généralement recueilli dans vos Conditions Générales de Vente (CGV) ou au moment de la signature du contrat ("J'accepte de recevoir des notifications par lettre recommandée électronique...").
Si vous n'avez pas ce consentement, la LRE n'aura pas de valeur légale en cas de litige devant un juge.
Indiquer clairement un délai de paiement raisonnable (généralement 8 à 15 jours).
Préciser que, faute de paiement, des intérêts de retard au taux légal seront appliqués.
Pour les clients professionnels (B2B) :
Indemnité forfaitaire : Une indemnité de 40 € pour frais de recouvrement est exigible de plein droit dès le premier jour de retard (sans rappel nécessaire).
Pas de rappel obligatoire : Légalement, les pénalités de retard courent dès le lendemain de la date d'échéance portée sur la facture.
Par défaut, Payt est configurée avec la formule de calcul suivante : le taux de refinancement de la BCE (majoré de 10 points) + une indemnité fixe de 40€.
Vous pourrez personnaliser ces montants pour les adapter à vos CGV.
L'envoi d'une relance amiable via une plateforme comme Payt reste vivement conseillé pour maintenir une bonne relation commerciale et résoudre le litige rapidement.
Vous devez être en mesure de prouver l'envoi et la réception de vos relances.
Grâce à l'historique complet de la facture dans Payt, vous gardez une trace de chaque interaction, ce qui est indispensable si le dossier doit être transmis à un huissier ou un cabinet de recouvrement.
À quoi ressemble le processus de recouvrement de créances dans Payt ?
Le processus de recouvrement de créances que vous pouvez gérer dans Payt se compose de six phases. Ces étapes sont effectuées uniquement les jours ouvrables :
Premier rappel (jour 1) : Lettre, e-mail et SMS avec un délai de paiement de 10 jours
Rappel du premier rappel (jour 6) : robot d'appel, e-mail et SMS
Deuxième rappel (jour 12) : e-mail certifié ou lettre (si l'adresse e-mail est inconnue) avec un délai de paiement de 8 jours
Rappel du deuxième rappel (jour 17) : e-mail et SMS
Mise en demeure (jour 21) : Lettre, e-mail et SMS avec un délai de paiement de 5 jours
Phase pré-judiciaire (jours 27 à 31) : dernier rappel concernant la fin de la procédure de recouvrement. En l'absence de paiement, le dossier peut être transmis à un huissier de justice.
Au 31e jour, une lettre de mise en demeure est envoyée, assortie d'un délai de paiement de 3 jours. Si le client ne paie pas, le dossier peut être confié à un huissier de justice. Dans Payt, vous pouvez choisir un huissier pour chaque dossier ou définir un huissier par défaut pour tous les dossiers de recouvrement après l'envoi de la mise en demeure.
Le robot d'appel est désactivé par défaut pendant les procédures de recouvrement, tandis que les SMS sont activés. Si vous souhaitez modifier ce paramètre, veuillez contacter le service d'assistance.
Quels sont les frais applicables en cas de retard de paiement en France ?
Pour les clients Professionnels (B2B) : Une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est exigible de plein droit dès le lendemain de la date d'échéance. Des intérêts de retard (taux légal ou contractuel) s'appliquent également.
Pour les clients Particuliers (B2C) : Aucun frais de recouvrement ne peut être facturé au client lors de la phase amiable. Seuls les intérêts de retard au taux légal peuvent être réclamés après l'envoi d'une mise en demeure formelle.
Note : Les frais de recouvrement engagés (honoraires d'agence, etc.) restent à la charge du créancier, sauf décision contraire d'un juge.
Comment la communication avec mon client est-elle gérée ?
Votre client peut consulter le dossier et répondre via le portail de facturation en ligne. Vous restez responsable du suivi des réponses.
Conseil : incluez autant de coordonnées que possible dans votre comptabilité afin de maximiser vos chances de joindre le client.
Que dois-je faire si je reçois un paiement ?
Les paiements liés au dossier de recouvrement sont enregistrés dans votre logiciel de comptabilité relié à Payt, en enregistrant le paiement sur la facture correspondante.
Lors de l'importation quotidienne, le paiement est traité dans Payt. Les frais de recouvrement perçus ou annulés sont enregistrés manuellement dans Payt sur la page du dossier.
Comment puis-je consulter la ou les factures associées au dossier de recouvrement ?
Du dossier de recouvrement à la facture
Sur le côté gauche de la page du dossier de recouvrement, sélectionnez le numéro de facture en bleu que vous souhaitez ouvrir pour le consulter.
De la fiche de facturation au dossier de recouvrement
Dans la chronologie de la fiche de facturation, sélectionnez le numéro bleu du dossier de recouvrement pour l'ouvrir.
