Zeiteinstellungen Ihres Telefons überprüfen
Die häufigste Ursache für einen abgelehnten Verifizierungscode ist eine abweichende Uhrzeit auf Ihrem Telefon. Verifizierungscodes sind zeitgebunden: Läuft die Uhr Ihres Telefons auch nur leicht falsch, generiert Ihre Authentifikator-App Codes, die nicht mehr gültig sind.
Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons.
Stellen Sie Datum und Uhrzeit auf „Automatisch einstellen" (oder etwas Ähnliches).
Öffnen Sie Ihre Authentifikator-App und warten Sie auf die Aktualisierung der Codes.
Versuchen Sie sich erneut anzumelden.
Einen neuen Code versuchen
Jeder Verifizierungscode ist nur kurz gültig; in der Regel 30 Sekunden. Warten Sie in Ihrer Authentifikator-App, bis ein neuer Code erscheint, und geben Sie ihn sofort ein. Achten Sie darauf, den Code des richtigen Kontos zu verwenden: Wenn Sie die Authentifikator-App für mehrere Systeme verwenden, werden mehrere Codes untereinander angezeigt.
Die Authentifikator-App oder Ihr Telefon neu starten
Sehen Sie immer noch die Meldung Der Code ist falsch? Schließen Sie die Authentifikator-App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Hilft das nicht, starten Sie Ihr Telefon neu und versuchen Sie es noch einmal.
Anmelden ohne Authentifikator-App
Können Sie auf keine Weise einen funktionierenden Verifizierungscode eingeben — zum Beispiel weil Sie Ihr Telefon nicht zur Hand haben oder die App gelöscht wurde? Klicken Sie unter dem Eingabefeld für den Verifizierungscode auf „Auf andere Weise versuchen". Neben der Anmeldung mit 2FA haben Sie dann zwei weitere Optionen:
Haben Sie in Ihren Konto-Einstellungen eine Telefonnummer hinterlegt? Dann können Sie eine SMS mit einem Backup-Code an diese Nummer erhalten.
Sie können auch einen der Wiederherstellungscodes verwenden, die Sie beim Einrichten von 2FA erhalten haben. Bitte beachten: Jeder Wiederherstellungscode kann nur einmal verwendet werden.
Sobald Sie angemeldet sind, richten Sie sofort Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung neu ein, damit Sie sich beim nächsten Mal wieder mit Ihrer Authentifikator-App anmelden können.
Mehr lesen: Wie melde ich mich sicher mit 2FA an?
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenn Sie sich nach dem Ausprobieren der oben genannten Lösungen immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an unseren Servicedesk.
Bitte beachten: Ein Administrator innerhalb Ihrer eigenen Organisation kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht für Sie zurücksetzen. Dies kann nur über den Servicedesk erfolgen. Wir verifizieren zunächst immer Ihre Identität über verschiedene Kanäle, bevor wir die Zwei-Faktor-Authentifizierung von Ihrem Konto entfernen. Anschließend können Sie sich erneut anmelden und 2FA neu einrichten.