Zum Verwalten von Auto-Antworten benötigst du mindestens Administratorrechte auf Verwaltungsebene.
Wie richte ich eine Auto-Antwort ein?
Gehe über das Zahnrad-Symbol oben rechts zu den Verwaltungseinstellungen.
Klicke auf den Tab „Nachrichten" und gehe zum Abschnitt „Auto-Antwort".
Gib deine Nachricht in das Textfeld ein. Dieses Feld ist erforderlich.
Gib optional ein Start- und/oder Enddatum an:
Datum des Beginns: Lass dieses Feld leer, um die Auto-Antwort direkt nach dem Speichern zu aktivieren.
Enddatum: Lass dieses Feld leer, damit die Auto-Antwort aktiv bleibt, bis du sie selbst anpasst oder löschst.
Wähle, wie Kunden, die über das Online-Rechnungsportal eine Nachricht senden, die Auto-Antwort sehen (siehe Erklärung unten).
Klicke auf „Änderungen speichern", um die Auto-Antwort zu aktivieren.
Pro Verwaltung kann jeweils nur eine Auto-Antwort gleichzeitig aktiv sein.
Wie sieht der Kunde die Auto-Antwort?
Wie der Kunde die Auto-Antwort erhält, hängt davon ab, wie er die Nachricht gesendet hat:
Außerhalb des Online-Rechnungsportals (per E-Mail): Die Auto-Antwort wird als E-Mail gesendet.
Über das Online-Rechnungsportal: Der Schalter „Nachricht als Benachrichtigung im Kundenportal anzeigen" legt fest, wie die Auto-Antwort angezeigt wird:
Schalter ein (Standard): Der Kunde sieht die Auto-Antwort als Benachrichtigung oben in der Zeitleiste im Portal.
Schalter aus: Die Auto-Antwort erscheint als normale gesendete Nachricht in der Zeitleiste, genau wie eine reguläre Antwort – es wird jedoch keine E-Mail gesendet.
Tipp: Nicht sicher, was du wählen sollst? Lass die Einstellung eingeschaltet. Der Kunde sieht die Antwort dann, sobald er das Online-Rechnungsportal öffnet.
Wie deaktiviere ich eine Auto-Antwort?
Gehe zurück zum Tab „Nachrichten" in den Verwaltungseinstellungen. Klicke auf die rote Schaltfläche „Löschen" neben der aktiven Auto-Antwort. Die Antwort wird sofort deaktiviert.
