Welche Arten von E-Mail-Fehlern gibt es?
Wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann, sehen Sie die Meldung 'E-Mail nicht zustellbar'. Payt unterscheidet zwischen zwei Arten von E-Mail-Fehlern:
Soft Bounce: Die E-Mail kann vorübergehend nicht zugestellt werden, zum Beispiel wegen eines vollen Postfachs oder einer vorübergehenden Störung beim Mailserver des Empfängers.
Hard Bounce: Die E-Mail kann dauerhaft nicht zugestellt werden, zum Beispiel weil die E-Mail-Adresse nicht existiert oder falsch geschrieben ist. Die E-Mail-Adresse wird dann gesperrt.
Was die Fehlermeldung genau bedeutet und wie Sie sie beheben, lesen Sie in 'Wie behebe ich die Fehlermeldung ‚E-Mail nicht zustellbar‘?'
Was passiert standardmäßig?
Standardmäßig wird die Rechnung gesperrt, sowohl bei einem Soft Bounce als auch bei einem Hard Bounce. Für diese Rechnung wird dann nichts mehr verschickt, auch keine Erinnerungen. Es wird auch nicht automatisch ein Brief verschickt.
Hinweis: Sie erhalten keine E-Mail oder andere Benachrichtigung, wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Behalten Sie dies daher selbst in Payt im Blick, zum Beispiel über 'Nicht zustellbare Kommunikation' auf dem Dashboard.
Was kann ich einstellen?
Sie legen selbst fest, was Payt mit E-Mails macht, die nicht zugestellt werden können. Gehen Sie zum Zahnrad oben rechts (Verwaltungseinstellungen) und wählen Sie den Tab 'E-Mail'. Es gibt drei Möglichkeiten:
Rechnung sperren (Standard)
Die Rechnung wird gesperrt und es werden keine weiteren Aktionen ausgeführt.
Brief senden
Der Rechnungsschritt, der per E-Mail fehlgeschlagen ist, wird erneut per Post verschickt.
Nachfolgende Aktionen werden wieder per E-Mail verschickt.
Rechnung sperren und Brief senden
Der Rechnungsschritt, der per E-Mail fehlgeschlagen ist, wird erneut per Post verschickt.
Danach wird die Rechnung gesperrt, sodass weitere Aktionen nicht automatisch ausgeführt werden.
Wählen Sie eine Option mit Brief? Dann können Sie auch einstellen, ob der Brief nur verschickt wird, wenn die fehlgeschlagene E-Mail-Adresse im 'An'-Feld stand, oder auch, wenn sie in CC oder BCC stand.
Wie setze ich eine gesperrte Rechnung fort?
Eine Rechnung, die gesperrt wurde, weil eine E-Mail nicht zustellbar war, müssen Sie selbst fortsetzen. Beheben Sie zuerst die Ursache und setzen Sie die Rechnung danach über die Schaltfläche 'Aktionen' auf der Rechnungsseite fort. Die Meldung 'E-Mail nicht zustellbar' verschwindet dann automatisch.
Den vollständigen Schritt-für-Schritt-Plan, einschließlich des erneuten Sendens der E-Mail, finden Sie in 'Wie behebe ich die Fehlermeldung ‚E-Mail nicht zustellbar‘?'
Was passiert, wenn plötzlich viele E-Mails nicht zugestellt werden können?
Manchmal können in kurzer Zeit viele E-Mails nicht zugestellt werden, zum Beispiel weil sich etwas an Ihren E-Mail-Einstellungen geändert hat. Haben Sie eingestellt, dass in diesem Fall ein Brief verschickt wird? Damit nicht viele Briefe gleichzeitig verschickt werden, pausiert Payt den Briefversand dann automatisch.
Dies geschieht, wenn innerhalb einer Woche mindestens 100 E-Mails verschickt wurden und mindestens die Hälfte davon nicht zugestellt werden konnte.
Haben Sie eine Meldung erhalten, dass der Briefversand pausiert wurde? Wenden Sie sich dann an den Payt Support.