Controleer de tijdinstellingen van je telefoon
De meest voorkomende oorzaak van een geweigerde verificatiecode is een afwijkende tijd op je telefoon. Verificatiecodes zijn namelijk tijdgebonden: loopt de klok van je telefoon ook maar iets ongelijk, dan genereert je authenticator-app codes die niet meer geldig zijn.
Ga naar de instellingen van je telefoon.
Zet de datum en tijd op 'Automatisch instellen' (of iets soortgelijks).
Open je authenticator-app en wacht op het verversen van de codes.
Probeer opnieuw in te loggen.
Probeer een nieuwe code
Elke verificatiecode is maar kort geldig: meestal 30 seconden. Wacht in je authenticator-app tot er een nieuwe code verschijnt en vul die meteen in. Let op dat je de code van het juiste account gebruikt: als je de authenticator-app voor meerdere systemen gebruikt, staan er meerdere codes onder elkaar.
Herstart de authenticator-app of je telefoon
Blijf je de melding De code is onjuist zien? Sluit de authenticator-app dan volledig af en open deze opnieuw. Helpt dat niet, herstart dan je telefoon en probeer het nog een keer.
Inloggen zonder authenticator-app
Kun je op geen enkele manier een werkende verificatiecode invullen, bijvoorbeeld omdat je je telefoon niet bij de hand hebt of de app is verwijderd? Klik dan onder het invoerveld voor de verificatiecode op 'Probeer het op een andere manier'. Je hebt dan, naast het inloggen met 2FA, twee andere opties:
Heb je een telefoonnummer opgegeven in je account-instellingen? Dan kun je een sms met een back-upcode ontvangen op dat nummer.
Je kunt ook één van de herstelcodes gebruiken die je hebt ontvangen bij het instellen van 2FA. Let op: elke herstelcode werkt maar één keer.
Ben je eenmaal ingelogd, stel dan meteen je tweefactorauthenticatie opnieuw in, zodat je de volgende keer weer met je authenticator-app kunt inloggen.
Lees meer: Hoe log ik beveiligd in met 2FA?
Lukt het nog steeds niet?
Als het na het proberen van bovenstaande oplossingen nog steeds niet lukt om in te loggen, neem dan contact op met onze servicedesk.
Let op: een beheerder binnen je eigen organisatie kan tweefactorauthenticatie niet voor je resetten. Dit kan alleen via de servicedesk. Wij verifiëren altijd eerst via verschillende kanalen dat jij het echt bent, en verwijderen daarna de tweefactorauthenticatie van je account. Vervolgens kun je opnieuw inloggen en 2FA opnieuw instellen.