Standaard kunnen debiteuren in het online factuurportaal (factuurinzien.nl) via een contactformulier een bericht achterlaten dat in jouw Payt-inbox terechtkomt. Je kunt dit contactformulier vervangen door een knop die doorverwijst naar een helppagina van jouw eigen keuze, bijvoorbeeld je eigen supportportaal of een FAQ-pagina.
Wanneer is dit handig?
Het is handig om een verwijzing te doen naar een externe helppagina als je wilt dat alle vragen van debiteuren via dat kanaal binnenkomen. Zo voorkom je dat contactverzoeken op meerdere plekken binnenkomen.
Soms is het juist niet handig om naar een externe helppagina te verwijzen. Wil je bijvoorbeeld dat vragen over facturen altijd worden behandeld door specifieke collega's die altijd in Payt werken, dan raden we aan om juist de Payt inbox te blijven gebruiken en niet te verwijzen naar een externe helppagina.
Hoe stel ik dit in?
Ga naar je administratie instellingen via het tandwiel icoon rechtsboven.
Open aan de linkerkant het tabblad 'Debiteurenportaal'.
Vul bij het veld 'Supportpagina URL' de URL van je helppagina in.
Zorg dat de URL begint met
https://.
Sla de wijzigingen op onderaan de pagina.
Wat ziet de debiteur?
Zodra je een URL hebt ingevuld, verandert het debiteurenportaal als volgt:
Het contactformulier is niet meer zichtbaar.
In plaats van het contactformulier verschijnt een knop 'Ga naar de supportpagina'. Als de debiteur hierop klikt, wordt deze doorverwezen naar jouw helppagina.
Als je geen URL hebt ingevuld, blijft het contactformulier zichtbaar zoals gebruikelijk.