Vérifier les paramètres de l'heure sur votre téléphone
La cause la plus fréquente d'un code de vérification refusé est une heure incorrecte sur votre téléphone. Les codes de vérification sont liés au temps : si l'horloge de votre téléphone est ne serait-ce que légèrement désynchronisée, votre application d'authentification génère des codes qui ne sont plus valides.
Accédez aux paramètres de votre téléphone.
Réglez la date et l'heure sur « Définir automatiquement » (ou quelque chose de similaire).
Ouvrez votre application d'authentification et attendez que les codes se rafraîchissent.
Essayez de vous connecter à nouveau.
Essayer un nouveau code
Chaque code de vérification n'est valable que peu de temps ; généralement 30 secondes. Attendez dans votre application d'authentification qu'un nouveau code apparaisse et saisissez-le immédiatement. Assurez-vous d'utiliser le code du bon compte : si vous utilisez l'application d'authentification pour plusieurs systèmes, plusieurs codes seront affichés les uns en dessous des autres.
Redémarrer l'application d'authentification ou votre téléphone
Voyez-vous toujours le message Le code est incorrect ? Fermez complètement l'application d'authentification et rouvrez-la. Si cela ne résout pas le problème, redémarrez votre téléphone et réessayez.
Se connecter sans l'application d'authentification
Vous n'arrivez en aucun cas à saisir un code de vérification fonctionnel, par exemple parce que vous n'avez pas votre téléphone à portée de main ou que l'application a été supprimée ? Cliquez sur « Essayer une autre méthode » sous le champ de saisie du code de vérification. En plus de la connexion avec 2FA, vous disposez alors de deux autres options :
Avez-vous ajouté un numéro de téléphone dans les paramètres de votre compte ? Vous pouvez alors recevoir un SMS avec un code de secours sur ce numéro.
Vous pouvez également utiliser l'un des codes de récupération que vous avez reçus lors de la configuration de 2FA. Remarque : chaque code de récupération ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Une fois connecté, reconfigurez immédiatement votre authentification à deux facteurs afin de pouvoir vous connecter à nouveau avec votre application d'authentification la prochaine fois.
En savoir plus : Comment me connecter en toute sécurité avec 2FA ?
Toujours impossible de se connecter ?
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter après avoir essayé les solutions ci-dessus, veuillez contacter notre service desk.
Remarque : un administrateur au sein de votre propre organisation ne peut pas réinitialiser l'authentification à deux facteurs pour vous. Cela ne peut se faire que via le service desk. Nous vérifierons toujours d'abord votre identité par différents canaux avant de supprimer l'authentification à deux facteurs de votre compte. Vous pourrez ensuite vous reconnecter et reconfigurer le 2FA.