Par défaut, les clients peuvent laisser un message dans le portail de facturation en ligne (consulterfactures.fr) via un formulaire de contact, qui arrive dans votre boîte de réception Payt. Vous pouvez remplacer ce formulaire de contact par un bouton qui redirige vers une page d'aide de votre choix, par exemple votre propre portail d'assistance ou une page FAQ.
Quand est-ce utile ?
Il est utile de rediriger vers une page d'aide externe si vous souhaitez que toutes les questions de vos clients arrivent via ce canal. Cela vous évite de recevoir des demandes d'assistance à plusieurs endroits.
Parfois, rediriger vers une page d'aide externe n'est pas le bon choix. Si vous souhaitez que les questions relatives aux factures soient toujours traitées par des collègues spécifiques qui travaillent dans Payt, nous recommandons de continuer à utiliser la boîte de réception Payt et de ne pas rediriger vers une page d'aide externe.
Comment configurer cela ?
Accédez aux paramètres de votre entreprise via l'icône en forme d'engrenage en haut à droite.
Ouvrez l'onglet « Portail client » sur la gauche.
Saisissez l'URL de votre page d'aide dans le champ « URL du support ».
Assurez-vous que l'URL commence par
https://.
Enregistrez les modifications en bas de la page.
Que voit le client ?
Une fois l'URL saisie, le portail client change comme suit :
Le formulaire de contact n'est plus visible.
À la place du formulaire de contact, un bouton « Aller à la page d'assistance » apparaît. Lorsque le client clique dessus, il est redirigé vers votre page d'aide.
Si aucune URL n'a été saisie, le formulaire de contact reste visible comme d'habitude.