Standardmäßig können Kunden im Online-Rechnungsportal (rechnungeinsehen.de) über ein Kontaktformular eine Nachricht hinterlassen, die in Ihrem Payt-Posteingang landet. Sie können dieses Kontaktformular durch eine Schaltfläche ersetzen, die auf eine Hilfeseite Ihrer Wahl weiterleitet, zum Beispiel Ihr eigenes Supportportal oder eine FAQ-Seite.
Wann ist das sinnvoll?
Es ist sinnvoll, auf eine externe Hilfeseite zu verweisen, wenn alle Fragen Ihrer Kunden über diesen Kanal eingehen sollen. So vermeiden Sie, dass Supportanfragen an mehreren Stellen eingehen.
Manchmal ist eine Weiterleitung auf eine externe Hilfeseite jedoch nicht die richtige Wahl. Wenn Sie möchten, dass Fragen zu Rechnungen immer von bestimmten Mitarbeitern bearbeitet werden, die durchgehend in Payt arbeiten, empfehlen wir, weiterhin den Payt-Posteingang zu nutzen und nicht auf eine externe Hilfeseite zu verweisen.
Wie richte ich das ein?
Gehen Sie über das Zahnrad-Symbol oben rechts zu Ihren Verwaltungseinstellungen.
Öffnen Sie auf der linken Seite die Registerkarte „Kundenportal".
Geben Sie im Feld „Unterstützung URL" die URL Ihrer Hilfeseite ein.
Stellen Sie sicher, dass die URL mit
https://beginnt.
Speichern Sie die Änderungen unten auf der Seite.
Was sieht der Kunde?
Sobald Sie eine URL eingegeben haben, ändert sich das Kundenportal wie folgt:
Das Kontaktformular ist nicht mehr sichtbar.
Anstelle des Kontaktformulars erscheint eine Schaltfläche „Zur Support-Seite gehen". Wenn der Kunde darauf klickt, wird er auf Ihre Hilfeseite weitergeleitet.
Wenn keine URL eingegeben wurde, bleibt das Kontaktformular wie gewohnt sichtbar.